Служба поддержки Google

February 1st, 2010 · 3eka · IT 7 comments

Есть такой приятный сервис – FeedBurner.com. В 2007 году Google купила успешную компанию FeedBurner за сумму около 100M$.
Надо отдать Google должное – все сервисы FeedBurner стали на 100% бесплатными.

На прошлой неделе я подключил FeedBurner к проекту www.drivingkids.com. Сразу же после настройки новой ленты полезли глюки (блок информации с описанием ленты и блок кнопок продублировались аж 11 раз – столько раз я менял настройки). Баг выглядит вот так (уже не выглядит).

Поиски решения по хелпу гугла не увенчались успехом. Пришлось лезть на Google groups поддержки FeedBurner. Но вот ведь засада! Такое впечатление, что там вообще никто не отвечает Все только пишут запросы, "а в ответ – тишина" (c) ВВ.

Даже наткнулся на такой вот пост огорченного польвателя.

Создалось впечатление, что Google купил FeedBurner, чтбы похоронить его.

Дополнение от 3.feb.2010: порывшись в Google Groups поддержки FeedBurner, я нашел контакт человека, который как-то связан с поддержкой Google. Я написал ему email с просьбой помочь мне в решении вопроса. Через день я получил от него ответ, что мой запрос переправлен в подержку FeedBurner. Еще через день я получил ответ, объясняющший в чем проблема и что сделать.
Проблема, к слову, оказалась на моей стороне (было зацикливание перенаправления, т.е. мой сайт перенаправлял робота FeedBurner на его же RSS-ленту). Пришлось просто запретить перенаправление для робота FeedBurner.

Но все же стоит заметить, что такое зацикливание может произойти с достаточно большой вероятностью, особенно у пользователей, переводящих свой сайт с собственной публикации RSS-ленты на использование FeedBurner (ведь приходится, чтобы не потерять старых подписчиков, делать перенаправление через .htaccess/mod_rewrite). Не мешало бы Google сделать в FeedBurner определение такого зацикливания.